服务精准精细，激发企业奋进动能

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烟台市“政企通”企业服务专线负责人肖翔——

服务精准精细，激发企业奋进动能

2021年6月，烟台市12345政务服务热线正式开通“政企通”企业服务专线。“三年来专线坚持‘有解思维’和‘解决问题’导向，强机制促管理、强联动促督办、强分析促治理、强举措促服务，持续升级管理水平和企业诉求解决质量，企业满意度和获得感持续提升。”肖翔表示。

肖翔说，能够精准精细服务企业，企业不会不买账，获得感不会不强。下一步，围绕市委、市政府“奋进万亿新征程”中心工作，“政企通”企业服务专线将牢固树立精准精细服务企业目标导向，深化“为企解忧”、数据辅政、涉企服务三大功能，完善问题解决、研究分析、政企沟通三项机制，激发企业奋进发展动力，助力全市经济社会高质量发展。

突出“为企解忧”功能，完善“问题解决”机制，助力企业“无忧”奋进。肖翔介绍，针对部分“疑难复杂”诉求事项，专线探索推行市县两级热线机构联动督办模式，现场核实承办单位工作进展，提出工作建议并明确完成时限，推动问题快速推进、妥善解决。同时，采取年初列计划台账、季调度通报、年终“回头”问效等措施，重点跟踪解决上年度久拖未决“挂账”事项，推动应办未办“欠账”清零，持续提升企业诉求受理解决质效。

优化数据辅政功能，升级“研究分析”机制，助力政府“革新”奋进。“我们还要深挖企业诉求数据信息价值，强化对相关领域、区市受理企业诉求情况分析研究，及时提出工作建议，为政府决策及区市、部门改进工作提供有效参考。”肖翔表示，探索建立热线受理系统“在营企业库”，联动市营转办及时入库和更新企业名称、所在地、负责人、联系方式等信息，推进热线受理系统企业诉求信息标签化。

拓展涉企服务功能，健全“政企沟通”机制，助力政企“同心”奋进。肖翔表示，将高标准统筹和保障“市政府领导走进12345热线会客厅”活动，坚持“会客”主题目标化、“会客”对象广泛化、“会客”形式多样化、问题解决项目化。科学设定龙头企业、骨干企业、中小企业参会比例，通过多种形式与企业面对面交流、零距离沟通，按“一会一清单”“一单一销号”原则，确保在问题解决上“件件有着落”、在建议落实上“事事有响应”。“我们就是要让企业在沟通交流中体会‘如沐春风’的尊重，在问题解决中感受‘如鱼得水’的呵护。”肖翔说。专线还要高标准统筹推进新注册企业匹配服务工作，引导各级牵头服务部门“躬身”服务企业，扎实为企业做好事、解难事。

YMG全媒体记者 任雪娜 通讯员 郭宏伟 朱灿 文宏扬 刘杰 摄影报道

责任编辑：王宏伟